乘客在携程买到“假机票”

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<article><section data-type="rtext">1月7日，傅先生结束了在日本东京的工作行程，准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时，工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票，已被取消。在联系携程客服后，对方又给傅先生提供了另一张机票，可机场工作人员表示，这张票是用日本一位乘客的积分兑换的，不是持积分卡人及其家属，不能使用。为此，傅先生还接受了航空公司的调查。携程网相关负责人告诉记者，此事系供应商违规以积分兑换机票，从而导致傅先生无法登机。目前已与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。【事件】两次购票无法登机乘客国外遭遇调查傅先生告诉记者，今年元旦假期期间，他在携程网上订了1月7日从东京飞往北京的日本航空公司机票。值机时，机场工作人员告诉他，他预订的这张机票已被取消，是无效票。感觉到不对劲的傅先生打开携程网，却发现订单上显示的是正常出票。
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 傅先生马上联系了携程网的客服，客服人员告诉他，这张票没有查到异常的情况。随后，傅先生又打电话给日本航空在中国的分部，对方查询后发现，这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票，在傅先生值机之前已被取消。“我这是在携程网上花正常机票钱购买的票，而且我也不是英航的会员，怎么会出现这种情况呢？”日航工作人员告诉傅先生，出现该情况有两种可能，一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用，投诉到日航导致机票被取消；或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖，被航空公司查处。“我再次联系了携程客服，对方说我遇到的情况是供应商的问题，他们正在处理，会给我换张票。”而让傅先生没想到的是，等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。订好了第二张票后，傅先生再次值机，但机场工作人员告诉傅先生，这次的票同样没法使用，因为这是用一个日本人的积分兑换的机票，而日航有规定，只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分，但傅先生根本就不认识这位日本人。两张票都无法使用，傅先生只好买了全价机票，可就在办完登机手续时，他被日航工作人员拦住，对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。傅先生说，自己前后花了3个小时才处理完了这件事，最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。【说法】携程称系供应商违规操作傅先生不明白，为什么携程网提供给自己的两张机票都是用他人积分兑换来的，而不是通过日本航空公司正常售卖而来。日前，记者致电日航客服，工作人员表示，他们最近发现，有乘客在不知情的情况下购买了用其他公司的打折券、里程积分不正当兑换而来的机票，这些乘客通常在买票后才发现无法搭乘飞机。此外，他们有接到反馈称，一些旅客在旅行公司等网站上购票后，因所购买的机票不正规而导致无法登机。对此，携程网相关工作人员告诉记者，公司在收到傅先生的投诉后，立即组织相关人员进行调查。经调查，傅先生的机票由供应商出票，由于供应商违规以积分兑换机票，导致傅先生无法登机。他表示，本次事件是由于供应商违规操作造成，携程已与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。【调查】供应商卖“积分票”并非首次傅先生对记者表示，自己所订机票出现问题的时候，来送机的日本客户全程目睹了这场风波。“客户看到后，可能会因此怀疑我的信誉，对我个人产生不好的影响，而且我也会在日航留下不良记录。”傅先生把自己的遭遇发到微博上后，引起了众多网友的转发和评论。在该条微博的评论下，许多网友表示自己遇到了和傅先生类似的问题。网友“chenchendada”称，其在去年12月初赴日本时，通过携程所购机票也在机场被航空公司认定非本人积分兑换。根据媒体报道，在携程网上买到积分兑换而来的飞机票，此前已有先例。去年9月，成都的李先生在携程网上帮朋友订购两张从新加坡飞往上海的机票，可当他的朋友输入携程提供的票号，想办理网上值机手续时，却查询不到机票订单记录。联系携程客服之后，李先生收到对方发来的新票号，没想到朋友再次值机失败。此后的调查发现，李先生在携程网上买的机票是用积分兑换的免费票，是一名中国籍人员在加航飞行累积的35000个积分所换而来。最后，携程方面对李先生所订机票的账单做了一些处理，扣除正常的机票税费，剩余的费用全部退还给李先生。而据媒体报道，另一位在上海工作的张女士也曾表示，自己曾在携程网上购买一张长春至西安的机票，总金额为1320元。张女士报账的依据是电子行程单，但电子行程单上显示的机票金额却为0元，仅有一个其他的费用显示金额为50元。单位的财务只认电子行程单上的金额。明明是因公出差，花了1320元买票，却只拿到50元的单子，造成张女士1270元无法报销。最终，携程补偿给张女士1000多元。（北青）【相关链接】航空公司里程积分禁止买卖此次事件的主要问题集中在航空公司的积分转让制度。对于积分转让，国内外不同航空公司有不同的规定。国航客服对媒体表示，会员账户中的里程积分可以转给亲属，但需通过相应的审核。海南航空方面则更为明确，积分不能转让给其他人，但是可以将兑换的机票转让给自己事先规定的十位受让人。而全日空航空则表示，航空积分转让的范围是本人两代以内的直系亲属，并需提前向全日空方面提供法律认可的关系证明。简单来说，航空公司的里程积分可能允许转赠亲属但绝对是不能买卖的。对于积分转让，很多航空公司出台了相应的门槛限制。国航官网显示，规定每名会员最多可设置八名受让人，建立和变更受让人名单，都需要60天后方可生效。南航、东航、海航也基本推行相同的受让人门槛政策，只是在生效时间上有所差异而已。此外，一些航空公司还规定，会员如滥用里程奖励，包括倒卖里程，航空公司将视情节不同，采取必要的惩罚措施。全日空客服代表表示，如果不提交相关信息，被发现违规操作，会采取相关惩罚措施，如禁止相关飞机票出票和锁定乘客账户等。客服代表还表示：“有的客人账户里有两百万里程的积分都被锁了。这种情况大多是由于不正常的里程累计导致的。”虽然航空公司方面已经有所限制，但里程积分买卖现象仍屡禁不止。一位机票代理表示，用别人的积分兑换机票给用户的情况在业内确实存在。此前有媒体报道称，在实际操作中，各大航空公司为了留住旅客，会灵活处理，尽量满足旅客的要求。航空公司推出的政策只是提高了积分贩子的时间成本，只要买卖双方没有时间的顾虑，提高受让人门槛的做法很难从根本上杜绝倒卖积分的行为，而一些机票代理商恰恰是钻了这个空子。记者在淘宝上搜索“航空里程积分”，搜索结果多达229条，其中一家店铺表示，南航、国航、东航等航空公司的积分充值正常第二天早上即可到账，保证到账时间是付款后第二天算起三个工作日内；而万里通（星空联盟、天合联盟、寰宇一家）是今天充值正常第二天晚上到后天凌晨到账。商家表示：“充值都是正规的，1万积分需要1180元。”（界面）</section></article>

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