9CaKrnJKC4g world.huanqiu.comarticle云南辱骂游客导游被吊销执照 专家称各方都有责任/e3pmh22ph/e3pn61ka0<article><section data-type="rtext"><p>原标题：云南辱骂游客导游被吊销执照 专家称造成旅游市场乱象各方都有责任</p><p>国际在线报道（记者 李琳 李健飞）：这几天，“云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客”的视频在网络上被广泛转载。3日下午，云南省旅游发展委员会通报了对这视频的调查和处理结果：拟对该导游作出吊销导游证的处罚，对涉事的旅行社作出责令停业整顿等处罚。</p><p>据了解，在视频中，由于不满意顾客消费低，一辆大巴上的女导游大发雷霆，大骂游客不买东西就是“骗吃骗喝骗玩”。</p><p>当时，这辆大巴正行驶在去往云南西双版纳的路上，根据女导游的表述，当时在一起的有好几辆车，其他车上的游客消费量都达到了四五万元，而她带的这辆车上的游客连消费五千元钱的都没有。这名导游甚至还和游客谈起了“尊重”和“良心”。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>事件被曝光后，受到了网友的广泛关注。经云南旅游执法部门调查证实，这名导游确实存在强迫购物，使用侮辱性语言等问题。目前，骂人的导游陈某某已经被找到，她是昆明思远导游服务公司注册的导游。初步查明，视频录制的时间是今年的4月12日。目前，云南旅游执法总队拟吊销陈某某的导游证，并且责令涉事旅行社停业整顿。</p><p>事实上，因为游客消费少遭到导游辱骂的事件近年来在云南这个旅游大省并不少见。去年一月份，云南丽江一名导游曾经辱骂过游客“不买东西比卖淫还可耻”；另外，2013年的“十一”黄金周，云南香格里拉的导游用刀架在游客的脖子上，强推自费的项目等等。</p><p>那么，造成类似事件屡屡发生的原因究竟是什么呢？一位不愿透露姓名的云南旅游从业者认为，导游收入低且过渡依赖游客购物消费提成等，都是造成这些事件发生的重要原因：“他们导游是没有什么工资、没有什么社保，然后他们就是挂在某个旅行社下，帮他们带团，然后就有少许的佣金也就是导游服务费，但这也是很少的一部分。她可能是带客人去一些商家进行购物啊什么之类，然后商家可能会给她一定的返利。”</p><p>事件发生的源头固然离不开导游的个人素质。然而，零负团费、低价团的存在，也是让这些事件屡禁不止的主要原因。在中国的《旅游法》当中已经明确规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅行社，并通过购物的项目来获取不正当利益。</p><p>北京联合大学旅游学院教授刘德谦认为，造成这样的旅游市场乱象，旅游社、导游，甚至是游客，其实都是有责任的：“首先应该查组团社和地接社，我们国家已经有了法律，低于成本或零团费的办法来组团都是违法的。当然，导游也有责任，但导游的生存环境是有的有工资，有的没有，没有的话就只能用这样的办法来实现他的成本的收回和取得劳动报酬。商店也有问题，我们的法律已经有规定，不允许用超过正当水平的佣金来雇佣这些人为商店拉客。游客也有责任，这一趟旅游，他应该算得清帐，你明明知道这个零团费是宰客的团，你为什么要买这样的团呢？想占便宜，却掉进了陷阱。”</p><p>这位专家认为，从根本上治理旅游市场乱象，还需要各部门齐抓共管。比如除了旅游执法部门监督和检查旅行社和导游，工商部门也应该整治一些用高额回扣雇佣导游为其拉客的商店。</p><p>中国国家旅游局官方微博“中国旅游”4日发布消息称，已责成云南省旅游委员会尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，要依法依规严肃处理。国家旅游局重申，对于游客投诉和媒体曝光的案件，将列为检查监督的重点，做到件件有追踪，事事有着落，确保对旅游者负责，对市场秩序负责，对旅游企业与从业人员负责。</p></section></article>1430740923000责编：千帆<a href="http://news.dahe.cn/2015/05-04/104897896.html" >国际在线专稿</a>143074092300011[]{"email":"qianfan@huanqiu.com","name":"千帆"}