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美报告:中国企业诚信可信度的全球排名不高

2013-06-17 07:45 人民日报 我有话说 字号:TT

  打一场企业海外形象攻坚战

  中国要走和平崛起之路,就要对软实力的要求更高,国家形象、企业海外形象的重要性进一步凸显

  以提供公关咨询服务著称的美国爱德曼公司推出《2013全球信任度调查报告》的显示,中国企业诚信可信度的全球排名不高,在被调查的17个国家中列倒数第三。且不论其科学性如何,对中国企业的形象建设而言,应视作一个提醒。

  企业形象建构有一个特点,就是好形象建立难,但破坏易。好的企业形象要深入人心,被国际社会认可,需要付出坚持不懈的努力、花费不菲的成本。但可能一个相当小的错误,比如不尊重当地文化风俗,甚至不经意间的一个不当说法,都会对企业形象形成很大伤害。正因为此,拥有良好形象无疑是企业的巨大品牌价值,即便已经建立了良好形象,也不能高枕无忧,需要时时处处精心呵护。

  国际社会时常面临异质文化间的交流,加上国家之间出于国家利益的考虑,对其他国家难以理解和包容,有些看似无伤大雅的做法,当被置于异质文化背景下时,会由于其“与众不同”的特质而被放大,进而对企业形象产生巨大甚至是难以复原的伤害。

  企业的形象价值,不仅在于被人认可和赞美时的心理满足,还会影响国家和企业在国际社会中的发展环境,并在很大程度上决定其成长上限。对企业而言,没有良好的形象,难以达到世界顶尖高度;对国家来说,缺少良好的、有吸引力和被广泛接受的国际形象,也难以在国际社会稳定地占据顶端位置,在国际社会的行动能力也会受到限制。

  一家中国企业在海外的形象,影响的不仅是自身的经营和利益,还关系到其他中国企业的整体形象。千千万万中国企业在海外的行为方式和日常做法,也会被国际社会整合为中国国家形象的重要组成部分。对很多外国人来说,中国企业的海外形象,是中国国家形象中最直观、最贴近的元素。

  当前是中国崛起的关键阶段。中国崛起与历史上的大国崛起有很大不同,因为中国要走和平崛起之路,自然会对柔性手段和软实力的要求更高,国家形象、企业海外形象的重要性进一步凸显。因此,中国企业,特别是很多积极走出去的企业,也责无旁贷地成为观察中国崛起的一扇重要窗口。通过这些企业的行为,树立良好的中国形象,展现中华文化讲信修睦、和而不同的胸襟内涵,提高国际社会对中国的接受度,减少对中国崛起的抵制,特别是要避免形成代价越来越大的崛起态势。

  也因此,涉及企业海外形象的案例和问题,不可因其小而忽视。如果中国企业海外形象问题长期得不到实质性解决,我们就会面临走出去的瓶颈,甚至会造成某种多米诺骨牌效应,令今后的企业走出去更加困难。而随着中国的和平发展走向深入,这个瓶颈也会演化为中国崛起的瓶颈。

  中国企业海外形象的改善,既需要国家层面的帮助与支持,也需要企业自身投入更大的努力去探索,发现有效路径,找到利益与形象相得益彰的平衡点。为了实现中华民族的伟大复兴,需要我们行动起来,打一场中国企业海外形象的攻坚战。 (作者为中国社科院亚太与全球战略研究院研究员周方银)

责任编辑:朱稳坦

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