2018年中国消费者对外资品牌的好感度调查报告(全文)

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<article><section data-type="rtext">2018年中国消费者对外资品牌的好感度调查报告环球舆情调查中心：宫凤昌、邓成英、王柯钧、宣艳第一部分 前言一、研究背景、目的随着国民消费需求的不断提高以及国外尖货层出不穷，加之国内产品质量参差不齐以及安全事件频发，使得各大“代购”、“海淘”电商平台快速兴起。越来越多的外资品牌不断涌入国内市场，不仅增大了国人的消费空间和范围，同时实现了消费商品的多样性。近年来，外资品牌已占领国内市场不小的份额，更多国人因为口碑好、质量安全、优质服务以及潮流跟风等原因购买外资品牌。而如今，外资品牌在销售方面取得了显著成绩的同时，也存在诸多问题;对外资品牌来说，中国市场具有毋庸置疑的重要性，因此了解中国消费者对外资品牌的印象、评价并进行纵向的数据对比，对外资品牌在中国发展至关重要。为了解中国消费者对外资品牌的好感度，2018年，环球舆情调查中心联合环球网就外资品牌相关内容展开网民对外资品牌好感度的调查。二、方法设计1.调查方法本次数据采集方式为互联网在线调查，所有数据均是通过网民自愿参与获取。2.调查内容调查内容主要包括网民对外资品牌的整体印象、外资品牌的未来发展预估、最近一年来网民对外资品牌印象的变化情况以及消费量变化情况、网友最喜欢的外资品牌以及最不喜欢的外资品牌。3.调查时间本次调查于2018年2月9日-2月27日通过环球网、UC、一点资讯、百度、凤凰、今日头条等渠道以在线调查的方式展开。4.调查对象及样本分布本次的调查对象为浏览环球网、UC、一点资讯、百度、凤凰、今日头条的网民。截止到2月27日，本次调查共回收有效问卷7822份。样本分布具体如下表所示：<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/25/20180313042504426.png?imageView2/2/w/1260" data-alt=" 第二部分 主要发现"/>一、外资品牌总体形象发现一 超半数受访者对外资品牌的总体印象持正面态度近四成受访者认为外资品牌“还可以，但仍有待提升的方面”调查显示，超半数(51.9%)受访者对外资品牌的总体印象持正面态度，其中，14.4%的受访者认为外资品牌“很好，是优质产品和服务的代名词”，37.5%的受访者认为“还可以，但仍有待提升的方面”。总体上，对外资品牌留下负面态度的受访者仅占极少数，其中，4.0%的受访者认为外资品牌“不太好，很多需要改进的地方”，2.6%的受访者认为外资品牌“很差，拒绝使用”，两者合计仅为6.7%。此外，还有近四成(39.2%)的受访者对外资品牌的印象表示“一般，没什么特别感觉”。剩余2.2%的受访者表示“说不清”。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/26/20180313042615408.png?imageView2/2/w/1260"/>受访者对外资品牌的正面印象持续下降与2017年、2016年的调查结果相比，2018年，受访网友对外资品牌的总体印象的负面化趋势显现。对外资品牌持正面印象(包括选择“很好，是优质产品和服务的代名词”和“还可以，但仍有待提升的方面”)的受访者有持续下降趋势(2018年为51.9%、2017年为53.7%、2016年为59.6%)。而受访者的负面印象(选择“不太好，很多需要改进的地方”和“很差，拒绝使用”)相比去年略有上升，由2017年的5.5%上升到2018年的6.7%。可见，2018年，受访者对外资品牌的总体印象持续变差。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/27/20180313042707737.png?imageView2/2/w/1260"/>发现二 超四成受访者对外资品牌的印象“变差了”46.9%的受访者对外资品牌的印象“变差了”当问及“您最近一年对外资品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化”时，调查显示，超四成(46.9%)受访者对外资品牌的印象“变差了”;46.0%的受访者选择“大体没变”;对外资品牌的印象“变好了”的受访者是少数，仅占2.8%。剩余4.3%的受访者则表示“说不清”。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/28/20180313042810150.png?imageView2/2/w/1260"/>受访者对外资品牌的总体印象持续变差对比2017年、2016年的调查结果，对外资品牌的印象“变差了”的受访者比例持续提升(2016年为38.9%，2017年为41.7%，2018年为46.9%)。表示“大体不变”的受访者比例持续下降(2016年为53.3%，2017年为50.8%，2018年为46.0%)。对外资品牌的总体印象表示“变好了”受访者比例持续下降，由2016年的3.7%下降至2017年的3.0%，2018年持续下降到2.8%。可见，与2017年、2016年相比，受访者对外资品牌的总体印象呈持续变差态势。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/28/20180313042855440.png?imageView2/2/w/1260"/>发现三 最近一年，超半数受访者对外资品牌的消费有所减少 56.4%的受访者最近一年减少了对外资品牌的消费在对外资品牌的总体印象日趋稳定的情况下，受访者最近一年对外资品牌的实际消费有怎样的变化呢？调查显示，与前几年相比，超半数(56.4%)受访者“减少了”外资品牌的消费;28.4%的受访者基本维持外资品牌消费不变(选择“大体没变”);“增加了”外资品牌消费的受访者占比一成以上(11.9%);剩余3.3%的受访者对此问题没有明确表态，选择“说不清”。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/29/20180313042930418.png?imageView2/2/w/1260"/>对比2017年、2016年，受访者对外资品牌的消费有持续下降的趋势与2017年、2016年的调查结果相比，受访者对外资品牌的消费总体有所下降。具体而言，选择“增加了”的受访者的比例持续下降(2018年11.9%，2017年13.4%、2016年15.5%);选择“大体没变”的比例持续下降，2018年为28.4%，2017年为31.3%，2016年为34.4%;而减少外资产品消费的受访者比例由2016年的47.2%上升到2017年的51.9%，2018年达到56.4%。可见，受访者对外资产品的消费呈明显下降趋势。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/30/20180313043019806.png?imageView2/2/w/1260"/>发现四 逾九成受访者认为外资品牌的声誉与其提供的服务和产品质量不同程度地存在不相称现象 40.8%的受访者认为全部或多数外资品牌的实际产品和服务与其声誉并不相称在一部分消费者眼里，外资品牌是高品质的代名词，那么受访者是如何看待“外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称”这个问题呢？调查得知，逾九成(91.0%)受访者认为外资品牌的声誉与实际产品或服务质量并不完全相称，只是程度有深浅。具体来看，半数(50.1%)受访者认为“多数相称，少数不相称”，超三分之一的(34.7%)受访者认为“少数相称，多数不相称”，还有6.1%的受访者认为“都不相称”。相比之下，仅有3.4%的受访者认为全部外资品牌的声誉与实际产品和服务质量都相称。剩余5.6%的受访者表示“说不清”。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/30/20180313043056801.png?imageView2/2/w/1260"/>对比前两年，2018年认为外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量之间存在不相称现象的受访者比例有持续下降趋势从近三年的历史数据来看，受访者对外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量不相称的评价较为悲观，认为存在不同程度不相称现象的受访者比例与2017年、2016年的调查结果相比略有下降：认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量多多少少存在不相称现象的受访者比例由2016年的92.5%，下降到2017的91.3%，在2018年又下降到91.0%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/31/20180313043126218.png?imageView2/2/w/1260"/>发现五 超八成受访者认为外资品牌在中国不同程度地没有使用国际统一标准 53.3%的受访者认为外资品牌在中国市场上，都没有或多数没有使用国际统一标准在中国消费者看来，外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准呢？调查得知，超八成(83.8%)受访者认为外资品牌对中国消费者使用了歧视性标准，也就是说不同程度地没有使用国际统一标准。具体来看，42.5%的受访者认为“多数品牌没有使用国际统一标准”，30.5%的受访者则认为“少数品牌没有使用国际统一标准”，10.8%的受访者认为“都没有使用国际统一标准”，三者合计共达83.8%。相比之下，仅4.2%的受访者充分肯定了外资品牌在中国市场执行了公平的国际统一标准，选择“都使用了国际统一标准”。此外，还有12.1%的受访者表示“说不清”。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/32/20180313043208275.png?imageView2/2/w/1260"/>对比2017年和2016年，2018年受访网民对外资品牌是否使用国际统一标准的评价处在波动状态调查显示，受访者对于外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准这一问题的评价处在持续波动状态。肯定“都使用了”统一标准的受访者比例在2018年与前两年均略有提升(2018年4.2%，2017年3.8%，2016年3.9%);而另一方面，认为外资品牌不同程度存在没有使用国际统一标准的受访者则较前两年略有下降(2018年为83.8%，2017年为85.5%、2016年为87.4%)。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/33/20180313043304183.png?imageView2/2/w/1260"/>发现六 自己或家人消费的感受是受访者了解外资品牌的最主要渠道 50.1%的受访者了解外资品牌的主要渠道为“自己或家人消费的感受”，其次为“电视、广播、互联网等媒体的新闻报道”(49.6%)调查显示，媒体的新闻报道、自己或家人消费的感受是受访者了解外资品牌的主要信息渠道。问及“您对外资品牌总体印象的主要信息来源哪个渠道？”时，“自己或家人消费的感受”的提及率最高，达50.1%，居首位;“电视、广播、互联网等媒体的新闻报道”是第二大渠道，提及率为49.6%。此外，主要通过“品牌的自我宣传”和“亲戚朋友同事等的交谈议论”获取外资品牌信息的受访者比例分别为32.0%和29.4%。还有18.3%的受访者通过“网友的使用评价”获取信息，17.9%的受访者通过“广告”获取信息，0.9%的受访者通过“其他”渠道获得对外资品牌的相关信息，剩余1.9%的受访者表示“说不清”。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/34/20180313043409353.png?imageView2/2/w/1260"/>二、外资品牌好感度排行榜行业排行榜外资品牌行业排行榜 受访者最喜欢的外资品牌主要集中在汽车行业，受访者最不喜欢的外资品牌主要集中在快餐连锁行业为了解受访者对各行业外资品牌的好感度，环球舆情调查中心通过两个问题进行了网民调查，分别为：“您最喜欢的那些外资品牌分别属于哪些行业？”和“您最不喜欢的那些外资品牌分别属于哪些行业？”。调查得知，“汽车”行业成为2018年受访者最喜欢的外资品牌行业，“数码电子产品”与“护肤品、化妆品、香水”行业略逊一筹，排名二、三位。具体而言，表示最喜欢的外资品牌集中在“汽车”行业的受访者占比为48.3%，而“数码电子产品”与“护肤品、化妆品、香水”行业的提及率分别为34.3%和26.7%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/35/20180313043531943.png?imageView2/2/w/1260"/>2018年，“快餐连锁”行业位列受访者最不喜欢的外资品牌行业排行榜首位。除了“洋快餐”引起的国人反感最多外，“数码电子产品”也招致国人较多不满。具体而言，19.6%的受访者表示最不喜欢的外资品牌集中在“快餐连锁行业”，选择“数码电子产品”为最不喜欢的外资品牌行业的比例为16.2%，居第二。“互联网服务(支付、购物、教育、出行旅游等服务)”和“金融、保险(包括银行、股票市场、金融投资集团)”行业排外资品牌行业黑榜并列第三名，占比均为15.4%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/36/20180313043620623.png?imageView2/2/w/1260"/>数码电子产品均居受访者最喜欢和最不喜欢的前三名。具体来看，受访者最喜欢的前五名行业：“汽车”、“数码电子产品”、“护肤品、化妆品、香水”、“运动、户外用品”和“家电、厨卫”;最不喜欢的前五名行业：“快餐连锁”、“数码电子产品”、“互联网服务(支付、购物、教育、出行旅游等服务)”、“金融、保险(包括银行、股票市场、金融投资集团)”、“酒类”。受访者最不喜欢行业排名减最喜欢行业排名差距7名以上的六个品牌，分别为“运动、户外用品”、“钟表珠宝首饰”、“汽车”、“服饰、鞋帽”、“护肤品、化妆品、香水”和“乳制品(奶粉、液态奶等各种乳制品)，反映国外市场这五个行业仍具有较大优势，国内产品在质量、品牌建设等方面仍然有较长的路要走。受访者最不喜欢行业排名减最喜欢行业排名差距负7名以上的五个品牌，分别为“金融、保险(包括银行、股票市场、金融投资集团)”、“互联网服务(支付、购物、教育、出行旅游等服务)”、“快餐连锁”、“酒类”、“快递”，反映这五个行业是目前国内市场发展较好或具有市场空间的行业。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/37/20180313043712997.png?imageView2/2/w/1260"/>行业排行榜  外资品牌红榜：奔驰持续是最爱 受访者持续最喜欢奔驰，苹果优势下降调查显示，奔驰成为受访者最喜欢的外资品牌，居第一，宝马位列第二位。具体而言，奔驰以16.7%的提及率位于外资品牌红榜榜首;排名第二位的宝马，提及率为15.9%;大众排名第三(14.3%)。排名第四至第十位的外资品牌依次为苹果(13.9%)、奥迪(13.9%)、耐克NIKE(12.9%)、Adidas阿迪达斯(11.6%)、西门子(11.1%)、沃尔玛(包括山姆会员店)9.6%、飞利浦(9.0%)。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/38/20180313043823781.png?imageView2/2/w/1260"/>红榜稳定性比较好，九个品牌两年持续居前十，仅一个品牌有变化，西门子(数码)2017年居第十，2018年居十名之外(第十一名);沃尔玛2017年居第十一名，2018年居第九名。耐克、阿迪达斯和奥迪提及率较2017年略有提升，分别提升0.5、0.3和0.2个百分点，其余品牌都有不同程度的下降，尤其是苹果下降最多，下降3.1个百分点，排名由2017年的第二名下降到第四名。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/39/20180313043917527.png?imageView2/2/w/1260"/><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/39/20180313043929189.png?imageView2/2/w/1260"/>行业排行榜  外资品牌黑榜：洋快餐麦当劳和肯德基品牌排名前两位 超一成受访者最不喜欢麦当劳，肯德基紧随其后调查显示，麦当劳与肯德基两大洋快餐成为国人最不喜欢的外资品牌，乐天玛特位列第三。具体而言，麦当劳以11.3%的提及率入选外资品牌黑榜榜首，肯德基紧随其后，占比11.2%。值得注意的是，外资品牌黑榜TOP10中有5席被快餐连锁所占据。由此可见，国人对于外资快餐连锁的反感度较高。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/40/20180313044022806.png?imageView2/2/w/1260"/>榜一  外资护肤品、化妆品、香水品牌排行榜：欧莱雅最受青睐，资生堂最不受欢迎2018年的调查显示，受访者最喜欢的护肤品、化妆品、香水外资品牌是欧莱雅，有27.0%的受访者表示最喜欢欧莱雅品牌。雅诗兰黛在受访者中喜爱度排在第二位，提及率为24.3%。兰蔻以23.9%的提及率排名第三位。在受访者最不喜欢的外资护肤品、化妆品、香水品牌榜单中，资生堂排名榜首，其次为SK II，强生排名第三位，提及率分别为14.9%、13.3%和11.6%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/41/20180313044100528.png?imageView2/2/w/1260"/>榜二  外资服饰、鞋帽品牌排行榜：大爱与小恨中的耐克、阿迪达斯和无良印品受访者最喜欢的前三大外资服饰、鞋帽品牌为耐克、阿迪达斯和无印良品。其中，耐克和阿迪达斯相较于其他外资服装品牌的受欢迎程度更高，受访者提及率分别为43.8%和37.8%，位列冠亚军位置。排位第三位的无印良品的喜爱度与前两位品牌有一定差距，受访者提及率为13.4%。在受访者最不喜欢的外资服饰、鞋帽品牌中，无印良品、耐克与阿迪达斯居前三名，提及率分别为16.4%、13.3%和11.8%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/42/20180313044228121.png?imageView2/2/w/1260"/>榜三  外资钟表、珠宝首饰品牌排行榜：劳力士最佳2018年的调查显示，在外资钟表、珠宝首饰品牌中，劳力士、欧米茄和浪琴是受访者最喜欢的品牌，分别有32.1%、30.5%和27.1%的受访者表示最喜欢这三大品牌，其中劳力士受欢迎程度居首。受访者最不喜欢的前三大外资钟表、珠宝首饰品牌依次是周大福、路易威登和劳力士，提及率分别为16.9%、15.9%和13.9%。值得注意的是，劳力士成钟表、珠宝首饰行业中最受争议的品牌，受访者喜爱度和反感度均排名前三位，受访者对劳力士可谓是爱恨交加，不过喜欢劳力士的受访者(441人)比不喜欢的受访者人数(71人)多370人。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/43/20180313044315216.png?imageView2/2/w/1260"/>榜四  外资乳制品品牌排行榜：雀巢和美赞臣最受消费者欢迎和不欢迎的前两位2018年，受访者最喜欢的外资乳制品品牌为雀巢，提及率39.7%，美赞臣、惠氏分列第二和第三的位置，提及率分别为30.3%和26.9%。在受访者最不喜欢品牌排行榜中，美赞臣、雀巢与明治的提及率相对较高，分别为33.1%、29.2%和28.0%。雀巢和美赞臣在受访者最喜欢和最不喜欢的乳制品榜单中均排在前两位，成为争议最大的两个乳制品品牌。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/43/20180313044345637.png?imageView2/2/w/1260"/>榜五  外资汽车品牌好感度排行榜：奔驰受欢迎度高居榜首，其次为宝马;日系车最不受欢迎2018年的调查显示，受访者最喜欢的前五大外资汽车品牌依次为奔驰、宝马、大众、奥迪和沃尔沃，其中奔驰、宝马的受访者喜爱度均超过三成，提及率分别为34.5%、33.0%，大众、奥迪和沃尔沃的提及率分别为29.7%、28.7%和17.5%。受访者最不喜欢的外资汽车品牌多集中在日系品牌。排名前五位的品牌有四个品牌均属于日系，依次为丰田(42.5%)、本田(39.8%)、日产(NISSAN)(37.2%)、三菱(28.7%)。韩国现代位列第四，提及率为29.4%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/44/20180313044422208.png?imageView2/2/w/1260"/>榜六  外资连锁超市、大卖场品牌排行榜：沃尔玛最受欢迎，乐天玛特最不受欢迎2018年，受访者最喜欢的前两大外资超市、大卖场品牌为沃尔玛、家乐福，两者的提及率分别为62.6%和47.3%，提及率远远超过其他品牌。宜家以31.6%的提及率排名第三位。麦德龙(23.8%)、屈臣氏(22.6%)、欧尚(16.3%)位列第四、五、六位。在受访者最不喜欢品牌排行榜中，乐天玛特高居第一，提及率为65.3%(注：因萨德入韩，乐天马特持续两年高居最不喜欢的外资连锁超市、大卖场品牌榜首)。家乐福和沃尔玛位居第二、三名位，提及率分别为41.6%和41.2%，提及率远远高于其他品牌。外资连锁超市、大卖场黑榜第四位的是乐购，提及率为24.0%，屈臣氏居第五(20.0%)。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/45/20180313044516521.png?imageView2/2/w/1260"/>榜七  外资皮具、箱包品牌排行榜：路易威登最受争议，好感度和反感度均居第一位2018年的调查显示，受访者最喜欢的外资皮具、箱包品牌是路易威登和古驰，受访者提及率分别为26.2%和24.1%。受访者最喜欢的品牌榜单中排在前五位的还有爱马仕、新秀丽和香奈儿，提及率分别为19.4%、19.3%和18.8%。在受访者最不喜欢的品牌中，路易威登居榜首，提及率为24.8%，鳄鱼以24.2%居第二，华伦天奴以20.3%的提及率排名第三。从两大榜单的排名来看，路易威登在消费者心中的形象存在明显争议，好感度榜和反感度榜的排名均在第一位。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/45/20180313044550358.png?imageView2/2/w/1260"/>榜八  外资快递品牌好感度排行榜：联邦快递受好评，日通最不受欢迎2018年的调查显示，受访者最喜欢的外资快递品牌是联邦快递，提及率为69.3%;排名第二的是敦豪快递，提及率为52.0%;联合包裹国际快递居第三，提及率为50.7%。受访者最不喜欢的外资快递是日通快递，提及率为46.9%。排位第二位的是联邦快递，提及率为44.0%，敦豪排第三(31.8%)，联合包裹国际快递居第四(31.1%)。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/46/20180313044635577.png?imageView2/2/w/1260"/>榜九  外资快餐连锁品牌排行榜：消费者对肯德基和麦当劳爱恨交加2018年的调查显示，受访者最喜欢的外资快餐连锁品牌为肯德基，提及率68.2%;麦当劳以54.4%的提及率排第二;必胜客排名第三，提及率为45.1%;星巴克排名第四，有44.4%的受访者表示最喜欢该快餐品牌，其余快餐品牌提及率低于30.0%。外资快餐连锁品牌的黑榜名单有八个品牌与红榜一致，仅是各家排名略有不同。受访者最不喜欢的外资快餐连锁品牌前两名为麦当劳与肯德基，提及率均超过五成，比例分别为57.8%和57.0%。第三至第五名的外资快餐品牌依次为必胜客(36.3%)、味千拉面(33.9%)与星巴克(30.1%)。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/47/20180313044709117.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十  外资酒店排行榜：希尔顿好感最佳，万豪最不受欢迎2018年的调查显示，受访者最喜欢的前三大外资酒店品牌为希尔顿、喜来登与香格里拉，其中希尔顿最受欢迎，前三名外资酒店品牌的提及率分别为35.8%、29.6%和26.7%。受访者最不喜欢的外资酒店品牌为万豪酒店，提及率达50.0%，速8酒店与希尔顿分列第二、三位，提及率分别为20.0%与17.2%。由此可见，受访者对外资酒店品牌的反感度也相对较高。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/47/20180313044758565.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十一  外资食品饮料品牌排行榜：可口可乐最受欢迎、乐天最不受欢迎2018年的调查显示，受访者最喜欢的前三大外资食品饮料品牌为可口可乐、德芙和百事可乐，提及率分别为40.6%、26.3%和25.4%。受访者最不喜欢的前三大外资食品饮料品牌为乐天、可口可乐和百事可乐，提及率分别为33.2%、32.5%和26.6%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/48/20180313044828972.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十二  外资航空客运品牌好感度排行榜：日本航空公司最赞，美国联合航空最不受欢迎2018年，受访者最喜欢的前三大外资航空客运品牌为日本航空公司、阿联酋航空公司和新加坡航空公司，提及率分别为27.9%、27.7%和25.4%。在受访者最不喜欢品牌排行榜中，美国联合航空以51.3%高居榜首，日本航空公司、大韩航空公司和全美航空公司反感度提及率均为30.0%以上，分别为34.1%、34.1%和32.2%。值得注意的是，受访者对日本航空公司品牌的情感最为矛盾，最喜欢和最不喜欢这个品牌的受访者比例均在红黑榜的前两位。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/49/20180313044933107.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十三  外资数码电子产品品牌排行榜：苹果持续是最爱，三星最招恨2018年的调查显示，苹果(Apple)是受访者最爱的外资数码电子产品品牌，提及率为40.5%;其他外资数码电子品牌的受欢迎度与苹果相比只能相形见绌。具体而言，飞利浦以26.4%的提及率排名第二位，排名第三位的是西门子(25.8%)。佳能与索尼分列第四、第五位，提及率分别为24.8%和23.4%。在受访者最不喜欢的外资数码电子产品品牌中，三星、苹果和LG居前三名、三菱和索尼并列第四位，其中三星的反感度最高，有45.8%的受访者表示最不喜欢该品牌;苹果、LG、三菱和索尼的反感度分别为37.8%、19.2%、18.9%和18.9%。三星最招恨，讨厌三星的人数(580人)比喜欢三星的人数(380人)多200人，不喜欢三星的比例比喜欢三星的比例高31.6%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/50/20180313045019560.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十四 外资金融、保险品牌排行榜：日本品牌最不受欢迎2018年的调查显示，受访者最喜欢的外资金融、保险品牌为汇丰银行，有28.9%的受访者选择了该品牌;花旗集团以27.8%的提及率排名第二;VISA则以21.1%的提及率排名第三。其他外资金融、保险品牌的提及率均在20.0%以下。受访者最不喜欢的前三大外资金融、保险品牌依次为日本兴亚保险、三菱东京日联银行与三井住友，提及率分别为27.0%、25.8%和24.4%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/51/20180313045100565.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十五  外资家电、厨卫品牌排行榜：西门子最具魅力，日系最不受欢迎2018年的调查显示，受访者最喜欢的外资家电、厨卫品牌中，排名前两位的是西门子和飞利浦，均为欧洲系品牌，两大品牌的提及率均超过40.0%，具体的提及率分别为53.8%与40.9%，且明显高于其他外资家电、厨卫品牌。受访者最不喜欢的外资家电、厨卫品牌中，韩国三星的提及率最高，达43.7%，第二至六名集中于日系品牌东芝、日立、三菱、松下和索尼，提及率分别为30.5%、30.2%、29.4%、28.7%和23.8%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/51/20180313045134766.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十六 外资酒类品牌排行榜：百威最受欢迎、朝日啤酒最不受欢迎2018年受访者最喜欢的外资酒类(白酒、红酒、啤酒等)品牌中，百威Budweiser排名第一位，好感度提及率为45.8%;轩尼诗Hennessy与喜力Heineken分别以28.7%和25.3%的提及率位列好感度第二、第三名。在酒类品牌反感度排行榜中，朝日啤酒Asahi以33.9%的提及率位列榜首;人头马Rémy Martin(23.7%)和马爹利Martell(16.4%)分别位列第二、第三位。值得注意的是，受访者最喜欢和最不喜欢的外资酒类品牌均为啤酒类品牌。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/52/20180313045219843.png?imageView2/2/w/1260"/>榜十七  外资运动、户外用品品牌排行榜：耐克、阿迪达斯较受欢迎2018年的调查显示，在外资运动、户外用品品牌中，耐克是受访者最喜欢的外资运动品牌，阿迪达斯的喜爱度排名第二位。具体而言，分别有53.9%和48.4%的受访者最喜欢耐克和阿迪达斯，两者的受欢迎程度远远高于其他外资运动、户外品牌;新百伦居第三位，提及率为21.2%;探路者居第四(21.0%)。与此同时，阿迪达斯和耐克也是受访者最不喜欢的外资运动、户外用品品牌，提及率分别为25.7%和22.8%。但整体上，中国消费者对外资运动、户外品牌的喜爱度要远超过反感度，并有相对较高的好感度，其中，耐克的好感度净值为31.1%，成为好感度最佳的外资运动、户外品牌;阿迪达斯以22.7%好感度净值居第二位。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/52/20180313045250494.png?imageView2/2/w/1260"/>互联网行业排行榜  国外互联网服务品牌排行榜 受访者最喜欢“出行与旅游”服务，“在线购物及支付”服务为反感度最高的外资互联网服务行业在受访者最喜欢的互联网服务类型中，“出行与旅游”的提及率最高，比例为55.0%。其次是“在线购物及支付”，比例为46.6%。排名第三互联网服务行业为“在线教育与学习等”(40.3%)。受访者对国外互联网服务类型的整体反感度较高，具体而言，受访者最不喜欢的互联网行业为“在线购物及支付”(80.0%)。“出行与旅游”以41.5%的提及率排在第二位，“在线教育与学习等”(37.3%)排在第三位。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/53/20180313045334751.png?imageView2/2/w/1260"/>榜一  外资互联网教育与学习等服务品牌排行榜：Ted最受欢迎也最不受欢迎，爱恨交加Ted是受访者最喜欢的外资互联网教育与学习等服务品牌，选择比例为28.6%。排名第二的外资互联网教育与学习等服务品牌为TeachIt Timer，选择比例为13.5%，排名并列第三名的是Coursera、edx、EduCanon，选择比例均为12.7%。受访者最不喜欢的外资互联网教育与学习等服务品牌为Ted，提及率为16.0%;其次为edx(14.0%);ClipConverter和2tor并列居第三，提及率均为13.7%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/54/20180313045412992.png?imageView2/2/w/1260"/>榜二国外互联网购物服务品牌排行榜：亚马逊最受喜爱，具有绝对优势;乐天市场最不受喜爱亚马逊是受访者最喜欢的国外互联网购物服务品牌，选择比例为88.4%，明显高于其他国外互联网购物服务品牌，高于第二名近50个百分点。排名第二和第三的国外互联网购物服务品牌分别为Ebay和Apple Pay，其选择比例分别为39.7%和23.3%。受访者最不喜欢的国外互联网购物服务品牌为乐天市场，提及率为62.2%;亚马逊和Ebay居第二和第三，提及率分别为43.3%和39.8%。Apple Pay以29.0%居第四，其余品牌的选择比例均未超过10.0%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/55/20180313045503337.png?imageView2/2/w/1260"/>榜三国外互联网出行与旅游服务品牌排行榜：Google Map最受欢迎，Apple Map和Yahoo! Maps最不受喜爱调查显示，受访者最喜欢的前三大国外互联网出行与旅游服务品牌依次为Google Map、优步Uber和苹果地图(Apple Map)，具体提及率分别为53.5%、36.0%和30.2%。此外，Booking.com的提及率为23.8%，排名第四位。其他品牌提及率低于20.0%。受访者最不喜欢的前三大国外互联网出行与旅游服务品牌分别为苹果地图(Apple  Maps)、雅虎地图(Yahoo! Map)以及优步Uber，提及率分别为54.9%、49.5%以及34.1%。此外，受访者最不喜欢的国外互联网出行与旅游服务品牌中排名靠前的还有Bing地图和Google Map，提及率分别为28.1%和20.6%。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/55/20180313045537352.png?imageView2/2/w/1260"/><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/16/56/20180313045624712.png?imageView2/2/w/1260"/><img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0313/17/39/20180313053936686.png?imageView2/2/w/1260"/></section></article>

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