9CaKrnJLihF作者:谭利娅world.huanqiu.comarticle澳一公务部门要求员工暂停办一切事务专心接来电/e3pmh22ph/e3pmh26vv【环球网综合报道】据澳大利亚《悉尼先驱晨报》5月21日报道,澳大利亚福利署Centrelink命令全澳范围内的下属公务员在未来两天停下一切事务,专心接听民众电话,以扭转公众形象。据澳大利亚审计署(Auditor General)最新公布数据显示,在2013-2014年间,超过2600万个打给Centrelink的电话无人接听,占电话总数一半以上。Centrelink做出回应规定,未来至少两天的团队会议、培训和其他、活动将被取消,员工要求暂时停止一切事项,以接听民众来电。据报道,在2013-2014年间,澳人打入Centrelink的电话大多数没有获得应答,约有1370万个来电甚至没有打进去,这些来电被屏蔽或因“线路繁忙”而被挂掉。还有1300万个来电虽已打进去,但也因长时间等候接线员而被放弃。 据报道,Centrelink已告知审计署办公室正在修复客户服务状况,并计划每年将数千万宗沟通个案转至网络进行。此外,人类服务部表示将按所获资源办事,预计要花1亿澳元(约合人民币4.9亿元)雇佣1000名新公务员,从而把平均来电等候时间降低至均值5分钟。(实习编辑:李双芳 审核:谭利娅)1432283640000环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:yupengfei环球网143228364000011["9CaKrnJLhKb","9CaKrnJLffP","9CaKrnJLdkd","9CaKrnJLaw0","9CaKrnJLakO"]
【环球网综合报道】据澳大利亚《悉尼先驱晨报》5月21日报道,澳大利亚福利署Centrelink命令全澳范围内的下属公务员在未来两天停下一切事务,专心接听民众电话,以扭转公众形象。据澳大利亚审计署(Auditor General)最新公布数据显示,在2013-2014年间,超过2600万个打给Centrelink的电话无人接听,占电话总数一半以上。Centrelink做出回应规定,未来至少两天的团队会议、培训和其他、活动将被取消,员工要求暂时停止一切事项,以接听民众来电。据报道,在2013-2014年间,澳人打入Centrelink的电话大多数没有获得应答,约有1370万个来电甚至没有打进去,这些来电被屏蔽或因“线路繁忙”而被挂掉。还有1300万个来电虽已打进去,但也因长时间等候接线员而被放弃。 据报道,Centrelink已告知审计署办公室正在修复客户服务状况,并计划每年将数千万宗沟通个案转至网络进行。此外,人类服务部表示将按所获资源办事,预计要花1亿澳元(约合人民币4.9亿元)雇佣1000名新公务员,从而把平均来电等候时间降低至均值5分钟。(实习编辑:李双芳 审核:谭利娅)