美国航空业去年乘客投诉率增加60%
http://www.huanqiu.com 来源：新华网 网友评论条进入论坛 2008-04-09 15:22
新华网华盛顿４月７日电（记者王薇 杨晴川）７日公布的美国航空业服务质量调查评级报告显示，美国航空业去年总体运营表现和服务质量评级跌至历史最低水平，乘客投诉率增加６０％。
接受调查的美国１６家航空公司去年各项服务质量评级均有不同程度下降。其中，合众国航空公司遭投诉的次数最多，比２００６年高出两倍以上。
报告指出，美国航班准点抵达次数在２００７年连续第五年下降，四分之一以上航班晚点。此外，因机票超额预订而导致乘客滞留以及行李遗失、被盗和被损毁事件的发生率去年均大幅上升。
